En quoi pouvons-nous vous être utiles ?

Commande et Livraison

Suivi de la livraison

Dans les 3-4 jours vous recevrez un e-mail vous informant que votre commande a été expédiée de notre dépôt. Le suivi de votre colis est possible via le site UPS. Vous recevrez par e-mail le n° de suivi lorsque votre colis aura quitté l'entrepôt. Ces informations sont aussi disponibles depuis votre espace "My Hunkemöller". Votre commande sera disponible pendant 14 jours dans le magasin de votre choix ou le relais colis UPS. Passé le délai, votre commande sera annulée et vous recevrez par e-mail l'information concernant votre remboursement. Le remboursement se fera automatiquement dans les 10 jours ouvrés.

Astuce: pour un aperçu de vos commandes, téléchargez l'appli Hunkemöller.

Je n'ai pas reçu ma commande, que faire?

Malheureusement cela est possible. Veuillez alors prendre contact avec le service client

J'ai reçu quelque chose que je n'avais pas commandé. Que faire?

Il peut malheureusement arriver que vous receviez quelque chose que vous n’avez pas commandé. Nous vous conseillons de prendre contact avec le service clientèle.

Peut-on annuler une commande?

Non, ceci est malheureusement impossible. Une fois que vous avez passé votre commande sur hunkemöller.fr, la livraison est définitive.  Vous ne pouvez donc plus annuler votre commande.
Que pouvez-vous faire?
- retournez votre commande au magasin dès que vous avez reçu votre colis.
- renvoyez votre commande via un point de collecte UPS. vous pouvez utiliser l'étiquette de retour jointe à votre commande. 

Peut-on faire livrer sa commande à une autre adresse?

Bien sûr ! Vous pouvez toujours faire livrer votre commande à une autre adresse. La seule condition est que l’adresse soit dans le même pays. Lors de la commande, vous pouvez indiquer l’adresse de facturation et l’adresse de livraison. Vous pouvez également la modifier sous Mon Hunkemöller. Pour cela, il faut que vous disposiez d’un compte.

Peut-on faire livrer sa commande à une adresse postale?

Non, ceci est malheureusement impossible.

Comment ma commande est-elle livrée?

Notre délai de livraison est de 3 jours ouvrés après l'expédition. N'oubliez pas d'apporter votre e-mail de confirmation au magasin et / ou au point UPS lorsque vous récupérez votre colis. Votre colis sera stocké pendant 14 jours au maximum dans le magasin ou au point de collecte UPS. Ensuite, votre commande sera annulée et vous serez remboursé via le mode de paiement que vous avez utilisé. Si vous avez payé dans le magasin, vous recevrez un e-mail avec les instructions. Si vous souhaitez suivre votre colis, vous pouvez le faire avec votre code de suivi via le site Web de UPS. Vous pouvez le trouver dans la confirmation que vous recevez par e-mail lorsque votre colis a quitté notre centre de distribution ou sur "Mon Hunkemöller".

Comment retrouver rapidement des articles sur le site web?

Une barre de recherche figure en haut du site web. Il vous suffit de saisir un mot-clé. Ceci permet de trouver rapidement des articles ou la réponse à vos questions.

Comment passer une commande sur Hunkemoller.fr?

Passer une commande sur Hunkemoller.fr est extrêmement simple.
Vous placez un article dans votre panier. Ensuite, vous passez à la caisse. Si vous avez un compte Hunkemöller, vous pouvez vous connecter avec votre adresse e-mail.

Vous n'avez pas de compte? Créez un profil ou passez votre commande avec l'option "je suis visiteur". Graçe à la dernière option vous n'êtes pas obligé à créer un profil Hunkemöller. 

*Faites attention: Il n'est plus possible de commander sur le site hunkemoller.com.

Que faire lorsqu'un article est en rupture de stock?

Il peut arriver que votre article préféré ne soit pas disponible dans le webshop. Néanmoins s'il est disponible dans l'un de nos magasins, vous pouvez le réserver.  Sur la page du produit, vérifiez si l'article est en stock dans un magasin proche de chez vous en cliquant sur "Réserver en magasin". Malheureusement, il est temporairement impossible d'utiliser cette option.

Astuce: vous pouvez aussi choisir l'option sur la fiche produit: "envoyez-moi un message lorsque l'article sera de nouveau en stock".

Je n'ai pas reçu l'email de confirmation, que faire?

Il est possible que l'email de confimation soit arrivée dans vos courriers indésirables (spam). Veuillez vérifier une 2nde fois votre boite de réception. Si vous n'avez vraiment rien reçu veuillez prendre contact avec le service client.

Je suis absente au moment de la livraison, que faire?

Si vous n'êtes pas chez vous lorsque le livreur UPS vient proposer le colis, vous recevrez une carte de "livraison manquée" du livreur, avec laquelle vous pourrez sélectionner un nouveau jour de livraison en ligne ou un point UPS où vous pourrez récupérer votre colis dans les 2 semaines. Si vous ne le faites pas, le colis sera renvoyé à notre centre de distribution.

Vous serez remboursé dans les 10 jours ouvrés via le mode de paiement que vous avez utilisé.

Si vous avez payé dans le magasin, vous recevrez un e-mail avec les instructions pour être remboursé.

Le délai de 4 jours ouvrés a expiré et je n'ai pas reçu ma commande, que faire?

Nous faisons notre maximum pour respecter les délais de livraison. A cause de certaines circonstances soit à l'entrepôt, soit avec le transporteur, le délai de livraison peut être plus long. Le suivi de votre colis est possible via le site UPS. Vous recevrez par e-mail le n° de suivi lorsque votre colis aura quitté l'entrepôt. Ces informations sont aussi disponibles depuis votre espace "My Hunkemöller". Bon à savoir, vous recevrez un e-mail de confirmation dès l'instant que votre commande est arrivée en magasin.

Astuce: pour un aperçu de vos commandes, téléchargez l'appli Hunkemöller.

Où peut-on trouver la liste des boutiques Hunkemöller?

Vous trouverez la liste des boutiques Hunkemöller grâce à notre localisateur de magasins. Il suffit d’indiquer votre code postal et votre ville pour voir s’afficher les boutiques près de chez vous.

Est-ce que je peux demander la livraison en magasin?

Oui, avec l'option Click & Collect, vous payez vos articles en ligne et vous les recevez dans le magasin de votre choix.
Ajoutez vos articles préférés au panier
Choisissez l'option "à retirer dans un magasin Hunkemöller". Avec cette option vous ne payerez pas de frais de livraison.
Vérifiez les informations sur la facture. Ensuite saisissez le code postal du magasin de votre choix pour la livraison.
Une fois le paiement validé, votre commande sera traitée. Vous recevrez un e-mail de confirmation lors de la validation de la commande ainsi qu'un e-mail lors de l'expédition.
Dans les 3-4 jours ouvrés vous recevrez un e-mail vous informant que votre commande a été livrée au magasin de votre choix. Pour retirer vos articles veuillez amener votre mail de confirmation de votre commande et votre carte d'identité. 
Votre commande sera disponible pendant 14 jours dans le magasin de votre choix. Passé le délai, votre commande sera annulée, le remboursement se fera automatiquement sous les 10 jours ouvrés. 

Combien est facturée la livraison?

Les frais de livraison dépendent du type de livraison choisie

  • La livraison en magasin est gratuite
  • La livraison à domicile via UPS est facturée 4,95€ par commande.
  • La livraison en UPS Access Point est facturée 3,95€ par commande.

Quel est votre délai de livraison?

Notre délai de livraison est de 3-4 jours ouvrés après avoir reçu un e-mail vous informant que votre commande a été expédiée de notre dépôt.

Avez-vous choisi un point d’accès UPS? Alors votre colis sera disponible dans les 3-4 jours ouvrés après avoir reçu un e-mail vous informant que votre commande a été expédiée de notre dépôt.

Mon n° de suivi ne fonctionne pas, que dois-je faire?

A réception du n° de suivi, un délai de 24h peut être nécessaire pour suivre l’acheminement de votre commande. Si un message d’erreur s’affiche, veuillez essayer ultérieurement.

Ou puis-je trouver le n° de suivi?

Le suivi de votre colis est possible via le site UPS. Vous recevrez par e-mail le numéro de suivi lorsque votre colis aura quitté l'entrepôt. Ses informations sont aussi disponibles depuis votre espace  My Hunkemöller.

Astuce: Pour un aperçu de vos commandes, téléchargez l'Appli Hunkemöller.

Je n'ai pas reçu la bonne taille / la bonne couleur, que faire?

Si vous n'avez pas reçu la bonne taille ou la bonne couleur, renvoyez la commande et passez une nouvelle commande sur hunkemoller.fr. Vous pouvez renvoyer votre commande par la poste ou vous pouvez la ramener en magasin. 

Combien est facturé pour un retour d'articles?

Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez retourner gratuitement les articles. Vous serez automatiquement remboursé dans les 10 jours ouvrés.

Si vous avez payé dans le magasin, vous recevrez un e-mail avec les instructions pour être remboursé.