En quoi pouvons-nous vous être utiles ?

Livraison à domicile et dans un Point relais

Pour les livraisons à domicile et les enlèvements dans les Points de relais, vous pouvez suivre l'état de votre colis à l'aide du numéro de suivi (Track&Trace) que vous recevrez par e-mail lorsque votre commande quittera notre entrepôt. Ces informations sont aussi disponibles depuis votre espace "My Hunkemöller". Vous recevrez également un e-mail de confirmation lorsque votre commande aura été livrée.

Suivez votre commande ici.

Click&Collect

Pour les retraits en magasin, vous recevrez un e-mail vous informant que votre commande est en cours d’acheminement, puis un second e-mail de confirmation lorsque celle-ci sera prête à être récupérée.

*Astuce: pour un aperçu de vos commandes, téléchargez l'appli Hunkemöller.

Malheureusement cela est possible. Veuillez alors prendre contact avec le service client

Il peut malheureusement arriver que vous receviez quelque chose que vous n’avez pas commandé. Nous vous conseillons de prendre contact avec le service clientèle.

Il est possible que l'email de confimation soit arrivée dans vos courriers indésirables (spam). Veuillez vérifier une 2nde fois votre boite de réception. Si vous n'avez vraiment rien reçu veuillez prendre contact avec le service client.

Non, ceci est malheureusement impossible. Une fois que vous avez passé votre commande sur hunkemöller.fr, la livraison est définitive.  Vous ne pouvez donc plus annuler votre commande. Que pouvez-vous faire? - retournez votre commande au magasin dès que vous avez reçu votre colis. - renvoyez votre commande via un retour par le biais d’un Service Point UPS (1,95 €)*  vous pouvez utiliser l'étiquette de retour jointe à votre commande.  *Veuillez noter que les frais de retour passeront à 1,95 € à partir du 15 août '24 et qui s'appliqueront aux retours traités après cette date. Mais ne vous inquiétez pas : vous pouvez toujours retourner gratuitement vos articles dans nos magasins.  

Une fois que nous aurons reçu votre colis, vous recevrez une confirmation de retour par e-mail. Cela peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables. Dès que vous aurez reçu cet e-mail, vous serez remboursé(e) dans un délai de 3 jours ouvrables. Nous vous rembourserons en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction d’origine. Vous ne serez remboursé(e) que lorsque nous aurons reçu les articles retournés.  Si vous retournez l’ensemble de la commande, vous recevrez le prix d’achat complet, y compris les frais de livraison (moins les frais de retour s’élevant à 1,95 €)*. Si vous ne retournez qu’une partie de la commande, vous ne serez remboursé(e) que de cette partie (moins les frais de retour s’élevant à 1,95 €)*. Les frais de retour de 1,95 €* seront établis par commande. *Veuillez noter que les frais de retour passeront à 1,95 € à partir du 15 août '24  

Si vous avez utilisez de Passion Points et/ou un crédit d’achat : Par article retourné, un montant proportionnel sera rechargé sur votre carte de membre (numérique). Cela peut prendre jusqu’à 48 heures.

Si vous avez payé au moyen d’une Lingerie Card Hunkemöller : le remboursement de votre achat par carte cadeau se fera sur la carte cadeau utilisée.

Si vous avez (partiellement) payé avec un bon autre qu’un crédit d’achat, vous ne pourrez réutiliser ce bon que si vous retournez l’ensemble de la commande.

Le retours peuvent toujours se faire gratuitement dans un magasin Hunkemöller près de chez vous. Vous serez remboursé(e) dans un délai de 3 jours ouvrables par le biais du mode de paiement utilisé. Trouvez le magasin le plus proche de chez vous ici.

*Veuillez noter que les frais de retour passeront à 1,95 € à partir du 15 août '24 et qui s'appliqueront aux retours traités après cette date. Mais ne vous inquiétez pas : vous pouvez toujours retourner gratuitement vos articles dans nos magasins.

Bien sûr ! Vous pouvez toujours faire livrer votre commande à une autre adresse. La seule condition est que l’adresse soit dans le même pays. Lors de la commande, vous pouvez indiquer l’adresse de facturation et l’adresse de livraison. Vous pouvez également la modifier sous Mon Hunkemöller. Pour cela, il faut que vous disposiez d’un compte.

Non, ceci est malheureusement impossible.

Nous vous proposons les options de livraison suivantes :  - Livraison dans un magasin Hunkemöller de votre choix   - Livraison à domicile  - Livraison à un UPS Point 

 Livraison au magasin:

 Livraison à domicile:  Si vous souhaitez suivre votre colis, vous pouvez utiliser le code de suivi sur le site Internet de UPS website.. Vous trouverez cette information dans la confirmation que vous recevez par e-mail lorsque votre colis a quitté notre entrepôt. Vous pouvez aussi trouver cette information dans votre compte "My Hunkemöller". Note : Nous ne livrons pas aux boîtes postales

Livraison à un UPS Point: N'oubliez pas d'apporter votre e-mail de confirmation au point UPS lorsque vous récupérez votre colis. Votre colis sera stocké pendant 14 jours au maximum dans le magasin ou au point de collecte UPS. Ensuite, votre commande sera annulée et vous serez remboursé via le mode de paiement que vous avez utilisé. Si vous avez payé dans le magasin, vous recevrez un e-mail avec les instructions. Si vous souhaitez suivre votre colis, vous pouvez le faire avec votre code de suivi via le site Web de UPS. Vous pouvez le trouver dans la confirmation que vous recevez par e-mail lorsque votre colis a quitté notre centre de distribution ou sur "Mon Hunkemöller".

Une barre de recherche figure en haut du site web. Il vous suffit de saisir un mot-clé. Ceci permet de trouver rapidement des articles ou la réponse à vos questions.

Passer une commande sur Hunkemoller.fr est extrêmement simple. Vous placez un article dans votre panier. Ensuite, vous passez à la caisse. Si vous avez un compte Hunkemöller, vous pouvez vous connecter avec votre adresse e-mail.

Vous n'avez pas de compte? Créez un profil ou passez votre commande avec l'option "je suis visiteur". Graçe à la dernière option vous n'êtes pas obligé à créer un profil Hunkemöller. 

*Faites attention: Il n'est plus possible de commander sur le site hunkemoller.com.

Si vous n'êtes pas chez vous lorsque le livreur UPS vient proposer le colis, vous recevrez une carte de "livraison manquée" du livreur, avec laquelle vous pourrez sélectionner un nouveau jour de livraison en ligne ou un point UPS où vous pourrez récupérer votre colis dans les 2 semaines. Si vous ne le faites pas, le colis sera renvoyé à notre centre de distribution.

Vous serez remboursé dans les 10 jours ouvrés via le mode de paiement que vous avez utilisé.

Si vous avez payé dans le magasin, vous recevrez un e-mail avec les instructions pour être remboursé.

Nous faisons notre maximum pour respecter les délais de livraison. A cause de certaines circonstances soit à l'entrepôt, soit avec le transporteur, le délai de livraison peut être plus long. Le suivi de votre colis est possible via le site UPS. Vous recevrez par e-mail le n° de suivi lorsque votre colis aura quitté l'entrepôt. Ces informations sont aussi disponibles depuis votre espace "My Hunkemöller". Bon à savoir, vous recevrez un e-mail de confirmation dès l'instant que votre commande est arrivée en magasin.

Astuce: pour un aperçu de vos commandes, téléchargez l'appli Hunkemöller.

Vous trouverez la liste des boutiques Hunkemöller grâce à notre localisateur de magasins. Il suffit d’indiquer votre code postal et votre ville pour voir s’afficher les boutiques près de chez vous.

Notre délai de livraison est de 3-4 jours après avoir reçu un e-mail vous informant que votre commande a été expédiée de notre dépôt. Pour les jours de livraison actuels, veuillez consulter le banner. Avez-vous choisi un point d’accès UPS? Alors votre colis sera disponible 3-4 jours ouvrés après avoir reçu un e-mail vous informant que votre commande a été expédiée de notre dépôt.

A réception du n° de suivi, un délai de 24h peut être nécessaire pour suivre l’acheminement de votre commande. Si un message d’erreur s’affiche, veuillez essayer ultérieurement.

Le suivi de votre colis est possible via le site UPS. Vous recevrez par e-mail le numéro de suivi lorsque votre colis aura quitté l'entrepôt. Ses informations sont aussi disponibles depuis votre espace  My Hunkemöller.

Astuce: Pour un aperçu de vos commandes, téléchargez l'Appli Hunkemöller.

Si vous n'avez pas reçu la bonne taille ou la bonne couleur, renvoyez la commande et passez une nouvelle commande sur hunkemoller.fr. Vous pouvez renvoyer votre commande par la poste ou vous pouvez la ramener en magasin. 

Les frais de livraison dépendent du type de livraison* choisie

• La livraison en magasin est gratuite
• La livraison à domicile via UPS est facturée 4,95€ par commande.
• La livraison en UPS Access Point est facturée 3,95€ par commande.

*Montant de la commande à partir de €70,00 livraison gratuite.

Vous pouvez facilement ajouter une boîte-cadeau dans votre panier d'achat. La boîte-cadeau n'est disponible qu'en une seule taille. Si vous avez commandé plusieurs articles et que vous voulez vous assurer qu'ils conviennent tous, commandez peut-être plusieurs boîtes-cadeaux.

Veuillez noter que la giftbox ne peut être retournée qu’en étant dépliée/inutilisée afin que son remboursement puisse être effectué.