Droit de rétractation
Si vous souhaitez annuler votre achat pendant le délai de rétractation (14 jours à compter du moment où vous avez reçu votre commande), vous pouvez nous en informer de l'une des manières ci-dessous.
Cependant, nous vous recommandons d'utiliser notre procédure de retour standard afin de recevoir votre remboursement le plus rapidement possible.
— Vérifiez comment effectuer un retour
Comment se rétracter ?
RECOMMANDÉ
Remplir le formulaire en ligne
Vous pouvez remplir le formulaire de rétractation avec votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de commande.
Contacter le service client
Soumettez votre demande de rétractation via notre service client. Veuillez inclure vos informations, comme dans l'exemple ci-dessous :
"Je souhaite me rétracter de mon achat, commande n° [Order ID]."
Envoyer la rétractation par courrier
Si vous préférez, vous pouvez télécharger le formulaire de rétractation, l'imprimer, le remplir et l'envoyer par courrier à l'adresse de Hunkemöller.
Veuillez noter que les frais d'envoi sont à votre charge.
Quelle est la suite ?
Étape 1
Vous serez informé(e) que nous avons reçu votre demande de rétractation.
Étape 2
Vous devrez suivre la procédure de retour pour renvoyer les produits non souhaités dans les 14 jours suivant l'envoi de votre demande.
— Plus de détails sur la procédure de retour
Étape 3
Une fois votre retour terminé, nous procéderons à votre remboursement. Nous rembourserons le prix des produits retournés ainsi que les frais de livraison standard éventuels (hors frais de retour) dans les 14 jours suivant la réception des marchandises.
Politique de rétractation
Pour les biens :
1. Le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires pour se rétracter d’un contrat à distance portant sur l’achat d’un bien, sans avoir à motiver sa décision.
2. Le délai de rétractation mentionné au paragraphe 1 court à compter du jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien.
3. Si la commande porte sur plusieurs biens livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.
4. Si le bien est composé de lots ou de pièces multiples dont la livraison est échelonnée, le délai court à compter de la réception du dernier lot ou de la dernière pièce.
5. Pour les contrats prévoyant la livraison régulière de biens pendant une période définie, le délai court à compter de la réception du premier bien.
Pour les services et le contenu numérique non fourni sur un support matériel :
6. Le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires pour se rétracter d’un contrat à distance portant sur une prestation de services ou sur un contenu numérique non fourni sur un support matériel, sans avoir à motiver sa décision.
7. Le délai de rétractation mentionné au paragraphe 6 court à compter du jour de la conclusion du contrat.
Prolongation du délai en cas d’absence d’information sur le droit de rétractation :
8. Si le professionnel n’a pas informé le consommateur de son droit de rétractation, le délai peut être prolongé jusqu’à 12 mois après l’expiration du délai initial.
9. Si cette information est fournie pendant cette période de prolongation, un nouveau délai de 14 jours commence à courir à compter de la réception de cette information.
