Conditions générales du programme membre Hunkemöller 

1. Définitions

Les termes commençant par une majuscule utilisés ci-après ont la signification suivante : 

Hunkemöller : la société privée à responsabilité limitée Hunkemöller B.V., y compris ses sociétés affiliées, Hunkemöller B.V., Koos Postemalaan 8, 1217 ZC Hilversum, Pays-Bas ; 

Carte de membre : la carte numérique émise par Hunkemöller dans le cadre du programme membre ; 

Membre Hunkemöller : le titulaire de la carte de membre numérique ; 

Programme membre : le programme membre de Hunkemöller. 

2. Applicabilité

Les présentes Conditions générales d’adhésion s’appliquent au programme membre de Hunkemöller. Le programme membre de Hunkemöller s’applique dans l’ensemble de nos magasins et sur notre site web/application. 

3. Enregistrement d’une carte de membre

Un client peut s’inscrire pour devenir membre Hunkemöller en magasin, en ligne ou dans notre application. L’inscription nécessite l’acceptation des présentes Conditions générales du programme membre et de la Déclaration de confidentialité de Hunkemöller. 

Lorsqu’un client s’inscrit, une carte de membre numérique lui est délivrée. La carte de membre permet aux clients de s’identifier en magasin, via l’application Hunkemöller ou au bas de tous les e-mails destinés aux membres Hunkemöller. 

Pour enregistrer un nouveau membre, les données minimales requises sont le prénom, le nom de famille et l’adresse e-mail. 

Les membres reçoivent automatiquement tous les avantages liés à l’adhésion. Cela comprend les actualités destinées aux membres, les mises à jour relatives au compte membre, des offres personnalisées, des recommandations et des invitations à des événements via différents canaux tels que des e-mails. Les membres peuvent mettre à jour leurs préférences de communication à tout moment dans le centre de préférences des membres, ou en cliquant sur le bouton de désinscription dans n’importe quel e-mail envoyé par Hunkemöller. Les membres inscrits en Allemagne, en Autriche, en Suisse, au Luxembourg, en Pologne et en France recevront une confirmation distincte de leur confirmation d''inscription. Les membres peuvent s’inscrire à la newsletter séparément à leur l’adhésion. 

3.1 Inscription en magasin

Lorsqu’un membre Hunkemöller s’inscrit en magasin, il lui est demandé par e-mail de finaliser son inscription en créant un mot de passe. Le membre Hunkemöller peut immédiatement gagner des récompenses et profiter des avantages du programme membre. L’adhésion au programme membre de Hunkemöller est gratuite. 

3.2 Inscription via le site web ou l’application

Lorsqu’un membre Hunkemöller s’inscrit via le site web ou l’application, il doit fournir son prénom, son nom, son adresse e-mail et accepter les Conditions générales du programme membre ainsi que la Déclaration de confidentialité. Un carte de membre numérique est alors attribuée au membre, accessible via l’application Hunkemöller, le compte membre ou par e-mail. 

4. Participation au programme membre

4.1 Conditions d’éligibilité

Il existe deux conditions pour participer au programme membre de Hunkemöller : 

1. Le client doit avoir une adresse de résidence valide dans un pays où nous exploitons des magasins ou une boutique en ligne.
2. Le client doit être âgé d’au moins 16 ans.

4.2 Utilisation de la carte de membre

La carte de membre est personnelle et non transférable. Une seule adresse e-mail peut être enregistrée pour une seule carte de membre. Il ne peut y avoir qu’une seule carte de membre par client. Lorsque les clients utilisent leur carte de membre pour des achats (en magasin, en ligne ou dans notre application), Hunkemöller peut attribuer l’achat au membre. Les détails des achats déterminent le niveau du membre et les avantages auxquels il peut accéder dans le cadre de ce programme membre. 

4.3 Utilisation des bons de réductions

Les bons sont ajoutés au compte membre en fonction du niveau du membre et de ses achats. Les bons ou autres récompenses ne sont ajoutés qu’après l’expiration du délai de retour. Les délais de retour peuvent varier selon les pays et changer au cours de l’année. Le délai de retour applicable au moment de l’achat est pris en compte avant le passage à un niveau supérieur. Les membres peuvent utiliser un bon de réduction en ligne ou dans notre application en le sélectionnant dans le panier. En magasin, nos conseillers de vente informeront les clients des bons disponibles. 

Les bons de réductions ont des dates d’expiration différentes. La date d’expiration est indiquée dans les conditions générales du bon lui-même (y compris les conditions « jusqu’à épuisement des stocks »). Hunkemöller peut modifier la durée de validité des bons lorsque cela est raisonnablement nécessaire, d’une manière qui ne désavantage pas injustement nos précieux membres. Nous informerons les membres des modifications apportées aux bons dès que possible. 

Les bons de réductions ne sont pas valables dans nos magasins Designer Outlet Centres (DOC). Les bons ne sont pas échangeables contre de l’argent et peuvent être annulés par Hunkemöller. 

5. Niveaux de membre et avantages

Le programme membre de Hunkemöller comporte trois niveaux. Les membres montent de niveau en fonction de la fréquence de leurs achats. Le passage à un niveau supérieur n’a lieu qu’après l’expiration du délai de retour. Les délais de retour peuvent varier selon les pays et changer au cours de l’année. Le délai de retour applicable dans le pays et au moment de l’achat est pris en compte avant le passage à un niveau supérieur. À la date anniversaire annuelle de l’adhésion, la fréquence d’achat du membre pour l’année membre écoulée sera évaluée, en tenant compte des retours complets. Si le membre Hunkemöller retourne un achat complet, cet achat ne compte pas dans la fréquence d’achat du membre. Un retour partiel contribue en revanche au niveau du membre. 

Pendant l’année membre, les membres ne peuvent que monter de niveau, jamais descendre. 

Les niveaux du programme membre de Hunkemöller ont les seuils suivants : 

• Le niveau 1 comprend les membres ayant effectué 0 à 1 achat pendant leur année membre
• Le niveau 2 comprend les membres ayant effectué 2 à 3 achats pendant leur année membre
• Le niveau 3 comprend les membres ayant effectué 4 achats ou plus pendant leur année membre

Les niveaux du programme membre Hunkemöller ainsi que leurs seuils, de même que la manière dont les membres Hunkemöller montent ou descendent de niveau, peuvent être modifiés par Hunkemöller à tout moment. Les niveaux ne créent aucun droit acquis. 

Les membres Hunkemöller reçoivent divers avantages en s’inscrivant au programme membre. Ces avantages varient selon le niveau. Lorsqu’un membre Hunkemöller descend de niveau, il n’a plus droit aux avantages du niveau supérieur. Les avantages membres peuvent évoluer au fil du temps et être modifiés par Hunkemöller à tout moment. 

5.1 Niveau 1

Les nouveaux membres Hunkemöller, ainsi que les membres existants ayant une fréquence d’achat de 0 à 1 pendant leur année membre, commencent au niveau 1. Les avantages du niveau 1 peuvent inclure : 

• Un bon de bienvenue de 10 % et un cadeau pour votre anniversaire
• Un accès anticipé aux nouvelles collections et promotions
• Des offres et récompenses basées sur votre historique d’achat et sur ce que nous pensons que vous aimerez
• Des mises à jour par e-mail concernant vos récompenses et avantages, ainsi que des messages et offres personnalisés

5.1.1 Bons de réduction

Les membres Hunkemöller peuvent recevoir des bons de réduction. Les bons de réduction peuvent être liés à une campagne spécifique, à la Roue des R é compenses, au comportement d’achat ou aux préférences, ou encore être accordés en raison du passage d’un niveau du programme à un autre. Le bon donne droit à une réduction sur certains produits ou certaines catégories de produits. Les bons ne sont pas valables dans nos magasins Designer Outlet Centres (DOC). 

5.1.2 Jeux-concours

Les membres Hunkemöller peuvent participer à certains jeux-concours. Nous proposons des jeux-concours de différentes manières, par exemple via l’application, via une activation en magasin, par l’utilisation d’un bon ou via nos réseaux sociaux. 

5.1.3 Roue des Récompenses

Les membres Hunkemöller peuvent participer au jeu « Wheel of Rewards ». Les membres Hunkemöller peuvent jouer au jeu « Wheel of Rewards » via notre site web (dans leur compte membre) ou l’application. Le jeu n’est pas disponible en permanence et est activé ou désactivé par Hunkemöller pendant certaines périodes. Dans le jeu, les membres Hunkemöller peuvent gagner du Shop Credit, des bons et d’autres prix en faisant tourner la roue. Les conditions générales complètes applicables lorsque le membre Hunkemöller joue au jeu peuvent être consultées sur notre site web: https://www.hunkemoller.fr/wop-terms . À partir de septembre 2026, le jeu « Wheel of Rewards » sera désactivé pour une durée indéterminée. 

5.1.4 Cadeau avec achat

Les membres Hunkemöller peuvent, de temps à autre, bénéficier d’un cadeau avec achat (en échangeant un bon) sur leur compte. Les cadeaux varieront et changeront au cours de l’année. Comme pour tous les bons, le bon donnant droit à un cadeau avec achat comporte également une date d’expiration indiquée dans les conditions du bon. Le stock de cadeaux avec achat peut être limité, et le bon donnant droit à un cadeau avec achat n’est valable que tant qu’un magasin dispose de stock. 

5.2 Niveau 2

Le niveau 2 comprend les membres ayant effectué 2 à 3 achats pendant leur année membre. Les membres du niveau 2 bénéficient de tous les avantages du niveau 1 et peuvent notamment bénéficier de : 

• Un accès anticipé aux nouvelles collections
• Un bon d’anniversaire d’une valeur plus élevée
• Des invitations spéciales aux événements membres Hunkemöller

5.2.1 Shop Credit

Les membres Hunkemöller peuvent recevoir du Shop Credit. Le Shop Credit peut être chargé sur les comptes membres à différents moments, occasions et selon une fréquence non définie au cours de l’année. Chaque montant de Shop Credit peut avoir une date d’expiration différente. Le Shop Credit peut généralement être utilisé pour tout achat et en combinaison avec des bons. Les membres peuvent utiliser le Shop Credit via le panier sur le site web et dans l’application, ou à la caisse en magasin, sauf si le Shop Credit est limité à un certain canal. Le Shop Credit est déduit du compte membre après son utilisation lors d’un achat. 

5.3 Niveau 3

Le niveau 3 comprend les membres ayant effectué 4 achats ou plus pendant leur année membre. Les avantages du niveau 3 peuvent inclure tous les avantages des niveaux 1 et 2, ainsi que : 

• Du Shop Credit comme cadeau de bienvenue lors de l’accès au niveau 3
• Un bon d’anniversaire d’une valeur encore plus élevée
• La livraison gratuite à certaines occasions pendant votre année membre

• Du Shop Credit récompensant l’activité au niveau 3
• L’accès à notre panel produit pour tester de nouveaux produits !

5.3.1 Événements

Hunkemöller peut organiser des événements pour les membres Hunkemöller. Selon l’événement, les membres Hunkemöller peuvent s’inscrire à l’événement, être invités à l’événement en fonction de leur niveau, ou avoir la possibilité de s’inscrire en priorité. Cela peut se faire par l’activation d’un bon ou d’une autre manière via notre site web, notre application, nos réseaux sociaux ou en magasin. Les membres Hunkemöller recevront une confirmation par e-mail. 

5.3.2 Bons personnalisés

Les membres Hunkemöller peuvent également recevoir des bons personnalisés. Ces bons sont attribués aux membres Hunkemöller sur la base de critères divers et variables, par exemple le niveau du membre Hunkemöller ou l’historique d’achat du membre. 

6. Réduction étudiante

Les membres Hunkemöller peuvent bénéficier d’une réduction étudiante chez Hunkemöller lors d’achats en magasin. En présentant une carte étudiante valide (en cours de validité) en magasin, le membre Hunkemöller reçoit une réduction de 10 %. Cette réduction étudiante est valable en combinaison avec d’autres promotions. La réduction étudiante n’est pas valable en ligne ni via notre application. 

7. Modifications du programme membre

Hunkemöller se réserve le droit de retirer, de modifier ou de créer à tout moment et en toutes circonstances de nouvelles offres dans le cadre du programme membre décrit dans les présentes. 

En 2026, Hunkemöller modernise son programme membre et supprime les Passion Points. Veuillez consulter la FAQ pour plus de détails. 

8. Inactivité et résiliation

8.1 Inactivité

Après 6 ans sans achat, nous supprimons le compte membre du membre. Si, à l’issue de cette période de 6 ans, le client décide d’effectuer un achat chez Hunkemöller, il peut créer un nouveau compte membre en magasin, sur le site web ou dans l’application. 

8.2 Résiliation par Hunkemöller

Hunkemöller est en droit, sans préjudice de tous ses autres droits, en cas de fraude (raisonnablement présumée), de fourniture d’informations incomplètes ou incorrectes, de violation des présentes Conditions générales du programme membre, d’abus des droits liés à la qualité de membre Hunkemöller ou de toute autre action causant un dommage à Hunkemöller et/ou à ses magasins, de retirer la carte de membre avec effet immédiat, de la bloquer et/ou de retirer toute réduction enregistrée et/ou d’annuler tout achat effectué de cette manière. Il en va de même lorsqu’un membre Hunkemöller modifie, falsifie, contourne ou endommage de toute autre manière la carte de membre (y compris par piratage), ou tente de le faire. La fraude (ou tentative de fraude) ou toute autre action non autorisée peut être enregistrée et peut entraîner l’interdiction pour le membre Hunkemöller d’utiliser la carte de membre. 

8.3 Résiliation par le membre

Les membres Hunkemöller peuvent mettre fin à leur participation au programme membre à tout moment. Pour résilier leur participation au programme membre, le membre Hunkemöller peut remplir et envoyer ce formulaire et confirmer la résiliation via l’e-mail reçu. Ce formulaire peut également être trouvé via le bouton « Delete » dans l’application. 

Après la résiliation, la carte de membre n’est plus valable et ne peut plus être utilisée pour bénéficier du programme membre. Tout Shop Credit ou autre récompense ou avantage restant après la résiliation expirera et ne pourra pas être converti en espèces. 

9. Fin du programme

Hunkemöller se réserve le droit de mettre fin au programme membre à tout moment. Le membre Hunkemöller sera informé de cette fin au plus tard 3 (trois) mois à l’avance. Jusqu’à la date de fin, le membre Hunkemöller pourra continuer à bénéficier des avantages en vigueur du programme membre. Après la fin du programme en vertu de la présente section, le membre Hunkemöller ne pourra plus bénéficier des avantages alors en vigueur du programme membre. 

10. Carte de membre perdue, volée ou défectueuse

Les membres Hunkemöller doivent informer Hunkemöller dès que possible si les informations de leur carte de membre sont perdues ou volées, s’ils pensent que leur compte membre a été piraté ou si leur carte de membre ne fonctionne pas correctement. Les membres peuvent s’adresser à un collaborateur en magasin ou contacter le service client. Hunkemöller peut bloquer une carte de membre afin que le client puisse créer un nouveau compte membre. 

11. Protection de la vie privée

Le traitement des données à caractère personnel des membres est nécessaire afin de leur fournir les avantages du programme membre. Notre Déclaration de confidentialité contient des informations sur les données personnelles que Hunkemöller traite concernant les membres, sur les bases juridiques de ce traitement et sur la manière dont ces données sont utilisées dans le cadre du programme membre. Les canaux par lesquels nous communiquons avec les membres comprennent notamment l’e-mail, l’application,  le courrier et les réseaux sociaux. 

Si un membre Hunkemöller souhaite modifier, compléter ou supprimer des données dans le cadre du programme membre Hunkemöller, il peut le faire de l’une des manières suivantes : 

1. en mettant à jour ses informations dans le portail membre ;
2. en remplissant ce formulaire.

Le portail membre dispose d’un centre de préférences dans lequel les membres peuvent gérer les types de communications et de messages marketing qu’ils reçoivent de Hunkemöller. 

Si un membre Hunkemöller demande à Hunkemöller de supprimer l’ensemble de ses données personnelles, ce client ne pourra plus être membre. 

12. Responsabilité

Hunkemöller n’est pas responsable : 

• de l’utilisation non autorisée — par le membre Hunkemöller ou par des tiers — du programme membre,
• de l’utilisation frauduleuse d’une réduction ou d’un Shop Credit.
• du vol (y compris l’utilisation de l’identifiant de connexion du membre Hunkemöller par des tiers non autorisés), de la perte, de la contrefaçon ou de l’usage abusif de la carte de membre.

Hunkemöller ne remboursera en aucun cas un solde de Shop Credit restant. 

13. Autres dispositions

Hunkemöller se réserve le droit de modifier les présentes Conditions générales du programme membre. À la date d’entrée en vigueur des conditions modifiées, toutes les versions antérieures des Conditions générales du programme membre expirent. Le droit néerlandais s’applique aux présentes Conditions générales du programme membre ainsi qu’au programme membre. Tout litige peut être soumis exclusivement au tribunal compétent d’Amsterdam. 

Version: 12.06,2026