En quoi pouvons-nous vous être utiles ?

Livraison à domicile et dans un Point relais

Pour les livraisons à domicile et les enlèvements dans les Points de relais, vous pouvez suivre l'état de votre colis à l'aide du numéro de suivi (Track&Trace) que vous recevrez par e-mail lorsque votre commande quittera notre entrepôt. Ces informations sont aussi disponibles depuis votre espace "My Hunkemöller". Vous recevrez également un e-mail de confirmation lorsque votre commande aura été livrée.

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Click&Collect

Pour les retraits en magasin, vous recevrez un e-mail vous informant que votre commande est en cours d’acheminement, puis un second e-mail de confirmation lorsque celle-ci sera prête à être récupérée.

*Astuce: pour un aperçu de vos commandes, téléchargez l'appli Hunkemöller.

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Il peut malheureusement arriver que vous receviez quelque chose que vous n’avez pas commandé. Nous vous conseillons de prendre contact avec le service clientèle.

Vous n’êtes pas entièrement satisfaite de votre commande ? Pas de problème, vous disposez d’un délai de 45 jours pour décider de renvoyer la commande. Vous pouvez retourner votre commande gratuitement dans un magasin Hunkemöller, ou via un point relais UPS (1,95 €)*.

Retour dans un magasin Hunkemöller :  Les retours sont gratuits si vous les effectuez dans un magasin près de chez vous. N’oubliez pas de prendre le formulaire de retour avec vous. Vous serez ensuite remboursée dans les 3 jours ouvrables, via la méthode de paiement que vous aviez choisie à l’achat. Trouvez le magasin le plus proche dans votre pays ici. Notez que les retours ne sont pas possibles dans les boutiques Outlet.  

Retour via un point relais UPS (1,95 €)* : 1. Emballez votre retour dans la boîte d'origine. Si vous n'avez plus la boîte d'origine, veillez à utiliser un autre emballage solide. Retirez les anciennes étiquettes de votre colis. 2. Imprimez l'étiquette de retour que vous trouverez dans l'e-mail de confirmation de votre demande de retour. 3. Collez l'étiquette sur le colis et apportez-le à un bureau de poste ou à un point relais UPS, ils s'occuperont du reste ! 4. Vous recevrez une confirmation par email dès que nous aurons reçu le colis. Cela peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables. Le montant sera crédité via la même méthode de paiement que celle utilisée pour l’achat dans les 3 jours ouvrables après réception de l’email de confirmation. Les frais de retour, d’un montant de 1,95 €, seront déduits de la valeur des articles retournés.

Hunkemöller applique certaines conditions pour le retour d’articles : 1. Vous devez retourner les articles dans les 45 jours. Ce délai court à partir du jour de réception de la commande. 2. Les articles doivent être retournés non utilisés et non endommagés, avec toutes les étiquettes encore attachées. 3. Hunkemöller se réserve le droit de refuser le remboursement si les articles ne sont pas retournés dans leur état d’origine. 4. Ne combinez pas plusieurs commandes dans une même boîte. Si vous souhaitez renvoyer une autre commande, demandez un retour pour cette commande via le portail de retour. * Veuillez noter les frais de retour passeront à 1,95 € et qui s'appliqueront a tout retours. Mais ne vous inquiétez pas : vous pouvez toujours retourner gratuitement vos articles dans nos magasins.

Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous vous le confirmons par e-mail. Cela peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables. Le montant sera crédité sur le mode de paiement utilisé dans les 2 jours ouvrables suivant l'envoi de l'e-mail de confirmation. Si vous avez payé avec Klarna ou Paypal, le remboursement peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables.

Si vous retournez la totalité de la commande, vous serez remboursé de la totalité du prix d'achat, y compris les frais de livraison (moins les frais de retour de 1,95 €). Si vous retournez une partie de la commande, seule cette partie vous sera remboursée (moins les frais de retour de 1,95 €).

Si vous avez utilisé des Points Passion ou des Shopcredit lors de votre commande : un montant proportionnel par article retourné sera recrédité sur votre carte de membre (numérique). Cela peut prendre jusqu'à 48 heures.

Si vous avez payé avec une carte Hunkemöller Lingerie, le remboursement de votre achat sera crédité sur la carte Lingerie utilisée.

Si vous avez payé (en partie) avec un bon d'achat, ce bon ne vous sera remboursé que si vous retournez la totalité de votre achat.

Les retours sont toujours gratuits dans un magasin Hunkemoller près de chez vous. Votre argent vous sera remboursé dans les 3 jours ouvrables par le biais du mode de paiement utilisé. Trouvez le magasin le plus proche de chez vous ici.

1. Retour par le biais d’un point relais UPS (1,95 €) : Les frais de retour de (1,95 €) seront établis par commande et seront déduits de la valeur des articles retournés.  

2. Retour dans un magasin Hunkemöller :  Vous pouvez toujours retourner votre (vos) article(s) gratuitement dans un magasin Hunkemöller dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit.

Pour créer un compte, vous cliquez sur la barre en haut chez 'connexion' pour aller à la page d'inscription. Vous n’avez pas encore de compte ? Remplissez tous les champs demandés sous la rubrique "Je suis nouveau" et acceptez les conditions. Vous pouvez également vous inscrire et devenir Membre via l'application Hunkemöller.

Chez Hunkemöller, nos clients sont notre priorité. My Hunkemöller est un programme de fidélité à points auquel les clients peuvent adhérer en magasin, sur le site web ou via l'appli. MyHunkemoller a été créé pour récompenser ses Membres d'une manière personnelle et inspirante et pour leur offrir une super expérience. Nous récompensons nos Membres avec des remises, des cadeaux et des services exclusifs. Le plus vous faites des achats chez nous et vous participez à nos promotions, le plus vous gagnez de points et votre niveau sera élevé. Chaque niveau vous offre de nouveaux avantages de plus en plus exclusifs! Ceux-ci inclus des produits en édition limitée, des invitations à des événements, des vouchers, des cadeaux d'anniversaire, des invitations aux Ventes Privées pour les Membres et bien plus encore. Pour connaître tous les avantages du programme, vous pouvez consulter le site : https://www.hunkemoller.fr/passionpoints-benefits. Nous utilisons l'information obtenues par nos Membres afin de mieux répondre aux besoins de nos clients.

Les Membres gagnent des points qui s'ajoutent à un solde de points (Points Passion). Le programme comporte 4 niveaux. Le nombre de points que vous avez détermine votre niveau dans le programme. Chaque niveau a un solde initial et un solde final. Le solde de points détermine les vouchers que vous recevez. Les Membres reçoivent un crédit d'achat d'une valeur de €5 et de nombreux autres vouchers et chèques-cadeaux.

Si vous n'effectuez aucun achat pendant 12 mois, vous perdrez 1 niveau. Vous bénéficiez alors du solde final des Points Passion de ce niveau.

Votre carte de Membre est valable indéfiniment mais après 6 ans d'inactivité (aucun achat chez Hunkemoller), vos données - dont les données de votre carte - seront supprimées de nos systèmes de données clients.

Le code de réduction est utilisable une seule fois, après quoi il perd sa validité. Vous pouvez utiliser un code de réduction par commande. Les codes de réduction sont uniquement valables si vous commandez sur Hunkemöller.com. Ils ne sont pas échangeables contre de l’argent ni rétroactivement.

Tous nos prix incluent la TVA et excluent les frais de livraison.

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