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  • Questions fréquemment posées

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Renvoyer et Échanger

  • Comment peut-on renvoyer un article commandé sur Hunkemöller.fr?

    Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien.

    La procédure :

    1.emballez les articles dans un colis accompagné du bon de retour ; vous pouvez utiliser le colis original
    2.collez l’autocollant de retour sur l’autocollant original qui se trouve sur le colis
    3.renvoyez votre colis par la poste
    4.dès que nous aurons reçu votre colis, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Ceci peut prendre jusqu’à 10 jours. Une fois que vous aurez reçu cet e-mail, le montant de votre achat vous sera remboursé dans les 2 jours.

  • Le renvoi d’articles est-il soumis à des conditions?

    Le renvoi d’articles achetés sur Hunkemöller est soumis à certaines conditions :

    1.les articles doivent être renvoyés dans les 14 jours, à dater de l’envoi de la notification de rétractation
    2.nous reprenons uniquement les articles non utilisés et non abîmés.

  • Puis-je rapporter des articles en magasin ?

    Oui, il est possible de rapporter des articles en magasin en France, en Espagne, en Autriche et au Luxembourg. N’oubliez pas votre facture, que vous devrez présenter au magasin !

  • Quand est-on remboursé?

    Dès que nous aurons reçu votre colis, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Ceci peut prendre jusqu’à 10 jours. Si vous renvoyez la commande entière, nous vous remboursons le montant total de votre commande, y compris les frais d’expédition. Si vous ne renvoyez qu’une partie de la commande, nous vous remboursons uniquement les articles renvoyés.

  • Peut-on renvoyer tous les articles?

    Non, pour des raisons d’hygiène, nous vous prions de ne pas ouvrir l’emballage des articles ci-dessous :

    1.les soutiens-gorges adhésifs
    2.les articles de la série beauty line
    3.les collants et les chaussettes

  • Comment peut-on échanger des articles?

    Il n'est pas encore possible d’échanger des articles sur Hunkemoller.fr.

    Vous souhaitez un article d’une autre taille ou d’une autre couleur ? Renvoyez-nous les articles et passez une nouvelle commande.

    Vous habitez au France, Luxembourg, Autriche ou Espagne ? Vous pouvez alors échanger les articles dans nos boutiques. Dans ce cas, n’oubliez pas :

    1.de vous munir de votre facture
    2.que les articles de peuvent pas être portés et doivent se trouver dans leur état original

  • Peut-on échanger des articles en boutique?

    Actuellement, il est uniquement possible d’échanger des articles dans une boutique Hunkemöller si vous habitez au France, Luxembourg, Autriche ou Espagne. Dans ce cas, n’oubliez pas de vous munir de votre facture originale.

  • Reçoit-on automatiquement un autre article lorsqu’on en renvoie un?

    Nous ne vous envoyons pas automatiquement de nouvel article si vous nous en renvoyez un. Vous pouvez par contre passer une nouvelle commande sur notre site web.

  • Combien de temps faut-il pour qu’un article renvoyé soit enregistré?

    Dès que nous aurons reçu votre colis, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Ceci peut prendre jusqu’à 10 jours. Une fois que vous aurez reçu cet e-mail, le montant de votre achat vous sera remboursé dans les 2 jours.

    Si vous renvoyez la commande entière, nous vous remboursons le montant total de votre commande, y compris les frais d’expédition. Si vous ne renvoyez qu’une partie de la commande, nous vous remboursons uniquement les articles renvoyés.